実は幼い頃から踊ることが生活の中心にあり、高校卒業後はダンサーを目指しながらアルバイトで生計を立てていました。

しかしアルバイトを通して接客業の楽しさを実感。

当時通っていたルミネのショップスタッフさんに憧れていたこともあり、ショップスタッフを志すようになりました。

父がアパレル関係の仕事をしている影響で、小さい頃からファッションはもちろん、着飾ることが大好きでした。

就活のタイミングで色々な職種と迷いましたが「好きなものを仕事にしよう」とショップスタッフの道を選びました。

ファッション業界に興味を持ちつつも、新卒で教員として教育業界に従事していました。

しかし、ファッションから離れた仕事をしたことで、自分の中の「ファッションに携わる仕事がしたい」という気持ちが浮き彫りになり、ショップスタッフへの転職を決めました。

最後のお見送りで「また伊藤さんに会いにきますね！」と言っていただけることが嬉しくてたまりません。

お客さまと一緒にファッションの楽しさを共有できることです。

その上でお客さまに「あなたに接客してもらいたい！」と選んでいただけることは本当に励みになります。

お客さまはもちろん、一緒に働くスタッフたちなど、こんなにも他者に対して「あなたのために何かをしたい」と熱い気持ちになれるのは、ショップスタッフならではだな、と思っています。

プライベートでも仕事でも、相手との距離を縮めることがとにかく早いところでしょうか。

街中でも割と躊躇することなく、初対面の方に話しかけることができます。

私自身、好きな物事が多い多趣味人間。

なので、お客さまの好きなことやモノにも心からの興味と関心を持ってお話ができると思っています。

常に何かに興味を示し、ありのままの自分で接客ができるので、少しだけ踏み込んだパーソナルなご案内も得意です。

私は接客を通じて「ぬくもり」や「人間らしさ」が感じられる体験や時間を提供したいと思っています。

私自身が持つ、明るさや前向きさは、機械的ではない、素朴な日常感を提供する接客に繋がっていると信じています。

自己プロデュース力、そして体力（笑）。

探究心と語彙力。

共感と理解、そしてそれを正しく伝える伝達力。

会話を進めていく中で様々な角度から観察し、そのニーズを聞き出すことです。

服装の好みやお手持ちのバッグなども観察の対象です。

ライフスタイルを想像し、質問を繰り返しながら少しずつ答え合わせをし、最後の一押しをしっかりと自分の言葉でお伝えできるように意識しています。

常にお客さまの立場になって考えること。

「お客さまを喜ばせる」のではなく「お客さまが喜ぶ」ということを常に考えています。

お客さまとの会話を楽しむようにしています。

会話の中でお客さまの事を知ることが「心が動く提案」に繋がると考えています。

なるべく早く距離が縮まるように、クスッと笑ってもらえる話題を心がけること。

小さな共感ポイントを増やしながらキャッチボールをするように様々な角度から会話を投げかけます。
ここ数年はどうしてもマスク越しの接客で目元でしか表情を伺えないので、目や身体全体で会話するようにしています。

お客さまがテンションの上がったワードや話題を見つけること。

ワクワクしたりウキウキするポイントは人それぞれ。だからこそ、声のトーンが上がったり笑顔になったりした瞬間を見逃すのは勿体無いですよね。

疑問に思ったことを率直に伺います。

そうすることで、お客さまとイメージを具体的に共有することができ、的確な提案に繋がります。

心がけとして、店頭ではステージのように立ち振る舞うと決めています。

また、様々な場所で人脈を作っています。幅広い年代に友人と呼べる人がいることで、様々なことを吸収しています。

自分も他の店で接客を受けること。百貨店、古着屋、テーマパーク、旅行先。様々な接客スタイルがあり、様々な視点でホスピタリティを提供してくれます。

販売員目線で考えるのも大切ですが、自分がお客さまの立場で接客を受けた時、どんなことを言われたら嬉しいのか、どんなことをされたら感動するのか。

お客さま目線で体験すれば、お客さまの気持ちやニーズがおのずと見えてきます。

お客さまと同じ温度でワクワクできるように、自分が買い物をしている時や好きなことをしている時に

テンションが上がる瞬間を見逃さないようにしています。

ショップスタッフのキャリアをスタートした時の上司がルミネストゴールドだったことが大きなきっかけです。

「ダンスが上手くなりたい！」という気持ちのように「接客が上手になりたい」と常に成長をしたい貪欲さを持ち、挑戦することを決めました。

自分らしい接客を見つけるため。

本当にその素直な気持ちだけで、挑戦を決めました。

実はずっと接客に対して苦手意識がありました。

自分の接客を振り返るきっかけになったらと、挑戦を決意。店長に「いつも通りやれば絶対大丈夫だよ」と背中を押していただいたことも大きな後押しでした。

実は、予選落ちをした初出場から、今回で7回目の挑戦でした。
念願のゴールド認定なので「やっと目標に手が届いた！」と思う反面、今でも「ドッキリ？」と疑っています。でもそれほどに心から嬉しく思います。

認定後にいただいたゴールドの名札を手にした時、とても感慨深い気持ちになりました。

ありきたりかもしれないけど、本当にびっくりしました。

ただ「自分自身が接客を楽しめていると自然といいご案内ができる」という自論を持っていて。

今回の認定会は、今までのロープレの中でも一番楽しく接客できたので、自分の接客スタイルを認めてもらえたことが、すごく嬉しくもありました。

元々、接客に苦手意識があり、そして産休育休明けのルミネストゴールドへの挑戦でした。

周囲の方々の支えと応援のお陰で大きく成長できたことが何よりも嬉しかったです。感謝を忘れずに貴重な経験で得た気付きや学びを還元していきたいと思っています。

ここからが新たなスタートです。

ゴールドの名札を胸に付けるからには、明日から出逢えるお客さまが1000人いたら1000通りの接客をする。リピートしてくださる顧客さまにもいつでも新しい提案をしていく。そして、ルミネストを目指したい！と言う仲間を全力でサポートできる人になりたいです。

ルミネストとして、接客を追求していくことの楽しさを、広めていきたいと考えています。

また、引き続き「ファッションが楽しい！」と思ってもらえるお客さまを、1人でも増やしたいです。

ルミネストの経験を通して、強みや個性を活かした接客の楽しさとお客さまへの寄り添い方を学びました。

この学びをチームに伝え「ブランドが持つ力×スタッフの力＝多くのお客さまへのハッピー」の方程式をより一層励んでいく所存です。

人間力の塊。

お客さまが更に輝けるようにお手伝いをする仕事。

人の繋がり。